Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Directeur CRM
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Directeur CRM expérimenté pour diriger notre stratégie de gestion de la relation client et optimiser l'engagement client à travers tous les canaux. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en œuvre de solutions CRM, la gestion d'équipes interfonctionnelles et l'analyse des données clients pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
En tant que Directeur CRM, vous serez responsable de la définition et de l'exécution de la stratégie CRM de l'entreprise, en alignement avec les objectifs commerciaux globaux. Vous superviserez l'intégration des outils CRM, la segmentation des clients, les campagnes de marketing relationnel, ainsi que l'analyse des performances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements marketing, ventes, service client et IT pour assurer une expérience client cohérente et personnalisée.
Vous devrez également identifier les opportunités d'automatisation, d'amélioration des processus et de personnalisation des parcours clients. Une compréhension approfondie des tendances du marché, des comportements des consommateurs et des technologies CRM est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Le Directeur CRM jouera un rôle clé dans la transformation digitale de l'entreprise, en mettant en place des stratégies centrées sur le client et en favorisant une culture orientée données. Vous serez également chargé de former et de motiver votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, tout en assurant une veille constante sur les innovations du secteur.
Ce poste requiert une forte capacité d'analyse, un excellent sens de la communication et une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez avoir un impact stratégique au sein d'une entreprise ambitieuse, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Définir et piloter la stratégie CRM de l'entreprise
- Superviser l'implémentation et l'optimisation des outils CRM
- Analyser les données clients pour améliorer l'engagement et la fidélisation
- Coordonner les campagnes de marketing relationnel multicanal
- Collaborer avec les équipes marketing, ventes, IT et service client
- Assurer la segmentation et le ciblage des clients
- Mettre en place des parcours clients personnalisés
- Suivre les indicateurs de performance CRM et proposer des améliorations
- Gérer et développer une équipe CRM performante
- Assurer une veille technologique et concurrentielle
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, commerce, ou domaine connexe
- Expérience confirmée en gestion CRM (minimum 5 ans)
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Excellentes compétences analytiques et en gestion de données
- Capacité à gérer des projets transversaux
- Compétences en leadership et en management d'équipe
- Bonne connaissance des techniques de marketing relationnel
- Sens de l'organisation et de la planification
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les plateformes CRM ?
- Comment avez-vous amélioré la fidélisation client dans vos précédents postes ?
- Quels indicateurs clés utilisez-vous pour mesurer la performance CRM ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe CRM ?
- Comment gérez-vous la segmentation des clients ?
- Quelle est votre approche pour personnaliser les parcours clients ?
- Comment collaborez-vous avec les autres départements ?
- Avez-vous une expérience en automatisation marketing ?
- Comment restez-vous informé des tendances CRM ?
- Quels outils CRM maîtrisez-vous le mieux ?
